北京保险行业协会成功调解超过62%的保险合同纠纷案件

北京保险行业协会于10月11日下午组织了一次关于北京市保险业消费者权益保护和调解的典型案例发布会，旨在向公众传达保险行业消费者权益保护的最佳实践，同时弘扬科学保险消费理念。根据发布会公布的信息，过去三年多的时间里，北京市的保险合同纠纷调解成功率超过62%，总涉案金额达1.1亿元，协议履行率达100%，有效地降低了民众的投诉次数，缩短了争议解决周期，减少了纠纷升级的风险。

北京保险行业协会副秘书长曲彬介绍，北京保险行业协会自2008年开始进行保险合同纠纷的调解工作。他们在多年的实践中，从面对面的单一调解制度和协商制度，发展到依托科技的在线调解，从行业内部的调解向法院起诉和调解对接，以及从行业调解协议到调解协议与法律确认相结合，再到最近创新推出的小额裁决机制，协会构建了一套独具特色的、全方位的纠纷多元解决体系。

具体来说，协会专注于满足消费者多样化的需求，不断扩展纠纷解决渠道。他们坚持“一调到底”的理念，同时推行了“繁简分流、快慢分道”的处理模式，从而为京城居民提供了更灵活、高效的服务。自2020年以来，协会已经受理并处理了超过1.7万宗调解申请，来自电话、信函等多个渠道。

协会还将裁决机制引入调解过程中，组织全行业签署自律公约，制定并实施细则。针对一些小额纠纷，如果调解无果，可以直接进行裁决，消费者接受了裁决结果，保险公司也必须遵守。这一机制在实施后的五个月内，使行业的调解成功率提高了超过10个百分点，明显提升了消费者的满意度。此外，协会积极与市内各级法院合作，推出了诉前调解和司法确认相结合的模式，以确保达成的协议能够得到切实执行。

在发布会上，协会还选取了近五年来北京地区的十个典型保险合同纠纷案例，重点关注保险消费者关心的问题和维权焦点。这些案例以案说险的方式向公众传递保险案例和相关知识，以推广科学的保险消费理念。

协会的副秘书长张阿玲强调，希望通过这十个典型案例的发布，帮助消费者了解在购买保险和理赔过程中的重要事项，提高风险防范意识。她提出以下建议：

在购买保险前和投保时，仔细了解保险责任，自主选择和审慎投保。在投保过程中，认真阅读保险产品相关重要文件，如实告知，并亲自签字确认。如有疑问，应及时与保险公司联系咨询，以降低纠纷发生的风险。

如果涉及保险合同中的相关人员发生离异、身故等重大变故，应及时通知保险公司。联系方式、职业等重要信息发生变化时，应主动与保险公司联系更新，以免损害权益。

如发生意外，应及时向保险公司报案，了解理赔流程和所需文件，积极办理理赔手续，避免产生纠纷。

如遇到保险合同纠纷，可通过与保险公司友好协商、申请行业调解、申请仲裁或诉讼等合法途径解决。